Возврат товара в магазин: сроки по закону
Срок один: 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон). Купили 3 октября — отсчёт идёт с 4 октября, последний день 17 октября. Выходные и праздники в срок входят. Если последний день выпал на нерабочий, по общему правилу ст. 193 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) срок заканчивается в ближайший рабочий день. Но рассчитывать на это не стоит: приходите раньше.
Правило касается товара без брака. Если у вещи есть недостаток, сроки и права другие, о них — в статье о возврате и обмене товара ненадлежащего качества.
| Ситуация | Срок | Норма Закона |
|---|---|---|
| Обмен товара, который не подошёл | 14 дней, не считая дня покупки | п. 1 ст. 25 |
| Деньги, если такого же товара нет в продаже | 3 дня со дня, когда вы вернули товар | п. 2 ст. 25 |
| Отказ от товара, купленного в интернете | до получения и 7 дней после; 3 месяца, если не вручили памятку о возврате | п. 4 ст. 26.1 |
| Деньги за товар с браком | 10 дней со дня требования | ст. 22 |
| Претензии по браку | гарантийный срок, а без него — до 2 лет | п. 1 ст. 19 |
Магазин может дать больше времени, например 30 дней, или вернуть деньги без обмена. Это его добровольное условие: пообещал — должен соблюдать. А вот условия хуже закона недействительны (п. 1 ст. 16 Закона).
Обмен или деньги: что вправе потребовать покупатель
Закон даёт право на обмен, а не на деньги. Обменять можно только на аналогичный товар и только у того продавца, где вы его купили (п. 1 ст. 25). Аналогичный — такой же, но другого размера, цвета, фасона или комплектации. Хотите другую модель — это уже договорённость с магазином.
Деньги можно потребовать, когда аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. Тогда вы отказываетесь от договора купли-продажи, а магазин возвращает оплату в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25). Можно и подождать: по соглашению обмен проведут, когда нужный товар поступит, а продавец обязан сразу сообщить вам об этом. Если товар в магазине есть, а вы хотите деньги, закон этого не требует. Вернут ли их, решают правила магазина.
Условия обмена: товарный вид, ярлыки, чек
Магазин обязан обменять товар, если одновременно выполнены условия (п. 1 ст. 25):
- товар не был в употреблении: его не носили, не стирали, не включали;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- на месте пломбы и фабричные ярлыки;
- есть чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Упаковку закон отдельно не называет, но она часть товарного вида, поэтому коробку лучше сохранить до конца срока. Следы носки, стирки, запах, потёртости дают магазину повод отказать.
Возврат товара в магазин без чека
Чек нужен, но его отсутствие не лишает права на обмен. По п. 1 ст. 25 без чека или иного документа об оплате можно ссылаться на свидетельские показания. Поэтому отказ «нет чека — нет возврата» неверен.
Покупку подтвердят выписка или СМС из банка, электронный чек в приложении магазина, история заказов в личном кабинете или по карте лояльности. Бумажный чек со временем выцветает, поэтому сфотографируйте его в день покупки. Если нет ни выписки, ни переписки, остаются свидетели: человек, который был с вами в магазине.
Продавец отказывается вернуть деньги?
Юрист по защите прав потребителей бесплатно оценит ситуацию и подскажет порядок действий.
Какие товары нельзя вернуть и обменять
Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждает Правительство (п. 1 ст. 25). С 1 сентября 2026 года действует перечень из постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, раньше — из постановления от 31.12.2020 № 2463. В нём 14 пунктов.
| Товары | Пункт перечня |
|---|---|
| Лекарства, медицинские изделия, средства для лечения и профилактики болезней дома, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми | 1 |
| Зубные щётки, расчёски, заколки, парики и другие предметы личной гигиены; парфюмерия и косметика | 2, 3 |
| Ткани, ленты, кружево, кабель, линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие товары, цена которых определяется за единицу длины | 4 |
| Бельё (швейное и трикотажное бельевое), чулочно-носочные изделия | 5 |
| Посуда, ёмкости и упаковка из полимеров, которые контактируют с едой; бытовая химия, пестициды, агрохимикаты | 6, 7 |
| Мебельные гарнитуры бытового назначения | 8 |
| Ювелирные изделия, драгоценные камни, инвестиционные монеты и металлы | 9 |
| Автомобили, самоходные машины, мотовелотовары, прицепы, номерные агрегаты, прогулочные суда | 10 |
| Технически сложные товары для дома с гарантийным сроком от одного года | 11 |
| Оружие и патроны; животные и растения; книги и другие непериодические издания | 12, 13, 14 |
Одежда (кроме белья), обувь, сумки, игрушки и спортивные товары в перечне не названы, их обменивают по общим правилам. Об отдельных предметах мебели читайте в статье о возврате мебели в магазин, о товарах на метраж — в статье о возврате стройматериалов. С браком перечень не связан: он касается только товара надлежащего качества, а недостаток даёт права по ст. 18 Закона даже для вещи из списка.
Как оформить возврат товара: порядок действий
Придите в магазин, где покупали товар, до конца срока. Возьмите товар, ярлыки, чек или другое подтверждение оплаты.
Скажите, чего требуете: обмен на такой же товар другого размера, цвета, комплектации или деньги, если такого нет в продаже.
Напишите заявление в двух экземплярах. На своём экземпляре попросите отметку о принятии: дату, подпись и должность сотрудника.
Получите товар на обмен или деньги. Деньги вернут в течение 3 дней со дня возврата товара.
Сохраните чек возврата или акт, если вам их выдали.
Образец заявления. В магазин [название, адрес]. От [ФИО, адрес, телефон]. Заявление. [Дата] я купил(а) в вашем магазине [название товара, артикул] за [сумма] руб., оплата [наличными или картой], документ об оплате [чек № или выписка]. Товар не подошёл по [размеру, цвету, форме, комплектации], не был в употреблении, товарный вид и ярлыки сохранены. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять его на [такой же товар другого размера, цвета]. Если такого товара нет в продаже, прошу вернуть [сумма] руб. [на карту или наличными] в течение трёх дней. Приложение: [копия чека или выписка]. [Дата, подпись].
Что делать, если магазин отказывает
Попросите отказ письменно и узнайте причину: закон или правила магазина. Если товара нет в перечне и условия выполнены, направьте претензию. Как её составить, описано в статье о претензии продавцу. Дальше два пути.
- Жалоба в Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Оно проверяет магазин, но деньги по жалобе не присуждает.
- Иск в суд. Выбрать суд вправе вы: по месту своего жительства, нахождения магазина или заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона). Споры потребителей с ценой иска до 100 000 руб. рассматривает мировой судья, выше — районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23 Гражданского процессуального кодекса РФ). Госпошлину потребитель не платит при цене иска до 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона, ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Если суд встанет на вашу сторону, с магазина взыщут и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Остальные вопросы о правах покупателей собраны в разделе защиты прав потребителей.
Типичные ошибки
- Прийти на 15-й день: закон срок не продлевает.
- Срезать ярлыки и выбросить коробку и чек до того, как убедились, что вещь подошла.
- Носить или включать товар «на пробу»: магазин вправе отказать.
- Согласиться на устный отказ и не оставить заявление: без документа нет ни претензии, ни иска.
- Требовать деньги, когда в магазине есть такой же товар: по закону вам положен обмен.
Материал носит справочный характер и не заменяет консультацию по вашей ситуации. Нормы права меняются, актуальность сведений проверена на октябрь 2026 года.
