Споры с турагентством

Каким образом разрешить возникший спор с туристическим агентством: посредством обращения в суд или же лучше в претензионном (досудебным) способом? Каким образом возвратить оплаченные деньги за испорченный отпуск? Как возместить с туристического агентства моральные страдания и материальный вред за плохой отдых?

Споры с туристическими агентствами и операторами – постоянная составляющая часть нашей жизни и времени. В гонках за получением денежных прибылей, турагенты/туроператоры и туропреаторы преследуют одну цель – любым способом продать какой-либо существующий или (бывают случаи) несуществующий тур, получить как можно больше денег с туристов и как можно больше денег не отдать. Многими не очень недобросовестными агентствами и операторами далеко не всегда преследуется цель удовлетворить клиентов - качественно отдохнуть, порелаксировать, забыть о работе, делах.

Что делать когда турист (он же потребитель услуг) оплативший отдых столкнулся с рядом проблем, такими как: По вине туроператора/туроператора не забронировано место в отеле, или же отель оказался в реалиях намного хуже, чем человек оплатил.

1. Как быть, когда запланированный тур был отменен, имело место быть опоздание на рейс самолета, были предоставлены ненадлежащие документы, не были исполнены обязательные условия для отдыха за рубежом?
2. Как быть в случае, когда полностью оплаченные услуги туроператора/турагента оказались некачественными. Что делать в случаях когда, отдыхающим гражданам во время отпуска были причинены убытки и моральный вред?

Наша правовая компания имеет большую обширную судебную и досудебную практику по различным спорам с турагентствами/туроператорами, которые оказывают услуги по продаже отдыха некачественно. В судебных органах наши юристы помогут туристам вернуть оплаченные деньги, компенсировать различный ущерб, взыскать штрафы и компенсировать туристу причиненные ему нравственные страдания.

Бизнес в области туризма – очень нужная и необходимая для людей отрасль отдыха и развлечений. Много граждан, мечтают о заслуженном качественном отдыхе, в целях экономии своего времени они приобретают уже готовые, сформированные туристические туры у туроператоров/турагентов. В эти туры как правило уже включены проезд на место отдыха и обратно, отели, гостиницы, питание и развлечения. Готовый туристический тур намного надежней и удобней, долгого самостоятельного поиска места отдыха, гостиниц.

Но дело то все в том, что когда при заказе туристических услуг в совокупности со всеми необходимыми элементами у туроператоров/турагентов, какая-либо часть из этих элементо может оказаться плохого или же не того качества за которое оплатил потребитель и какое было обещано продавцом туруслуг. О таких недостатках туристы могут узнать только по факту, то есть когда турист уже находится за рубежом и не имеется никакой связи с туроператором/турагентом. При таких обстоятельствах туристы вынуждены своими силами и за свой счет решать возникшие на отдыхе проблемы, а это уже стрессовая ситуация, потеря драгоценного времени и денег!

Как возвратить деньги за некачественный отдых, в тех случаях, когда качество отдыха оказалось низким?

Возможные обстоятельства которые могут быть предметом для спора с турагентством/туроператором?

Низкое, плохое или же попросту некачественное обслуживание в отеле или гостинице. Разница в звездности отеля по факту и звездности гостиницы заявленной в путевке.

Один из случае, когда например, в турпутевке туристам был указан номер в пятизвездочной гостинице, а в действительности Вам предоставили очень сомнительное прибежище для ночлега и отдыха с ужасающим обслуживанием и персоналом. Чья вина и кто виновен в произошедшем? Ответ – однозначно продавец туристической услуги, который взял за эту услугу с Вас деньги. Какова причина произошедшего не столь важно, был осведомлен или же не осведомлен туроператор/турагент, что так произойдет и его услуга окажется некачественной. Важен лишь сам факт того, что в итоге Вы не приобрели то, за что заплатили свои деньги. К спорам между турагенствами/туроператорами применяется законодательство по защите прав потребителей.

В случаях, когда турагентство/туроператор наотрез не хочет возвращать Вам ваши деньги, необходимо обращаться за защитой Ваших имущественных и неимущественных интересов в суд.С большей долей вероятности судебный спор Вамибудет выигран и Вы получите свои заплаченные деньги, возместите возникший ущерб, получите штраф в виде денежной компенсации, и наконец возместите свои нравственные и возможно даже физические страдания.

Что делать когда Вы желаете возвратить заплаченные за путевку деньги, когда у вас планы изменились и вы не воспользовались путевкой? Согласно Закона по правам потребителей, у каждого потребителя есть право так поступить. Если в Ваших планах или же условиях по планируемому отдыху произошли изменения и Вы обратились в адрес турагентства/туроператора с требованиями о возврате денег, то тогда вправе ли туроператор/турагент отказать Вам?

• Законом предусмотрен целый ряд оснований длявозврата денежных средств:
• произошло изменение сроков путешествия;
• произошло существенное удорожание авиа или жд билетов;
• Вы или кто-то из Ваших близких с кем планировалось ехать в отпуск) заболели,
• Вам или близким было отказано в выдаче визы;

Тогда, когда путевка отменена именно по этим основаниям, то Вам продавец отдыха обязан в полном объеме вернуть все оплаченные Вами деньги. В тех же случаях, когда оператор уже перевелкакю-то часть Ваших денег контрагенту, то возможно удержание денег. Такое удержание не может превышать переведенных денег. В факте переведения или оплаты со стороны продавца денег Вы, как потребитель имеете полное право воочую убедиться, потребовав у туроператора/турагента финансовые документы подтверждающие перевод денег.

Кроме того, абсолютно законен с Вашей стороны и отказ от путешествия в то государство, в котором имеется действиетльная опасность для Вашей жизни и Вашего здоровья, так например, в этом государстве произошло, наводнение, землетрясение и так далее.При таком варианте, Вы имеете право отказа от услуг туроператора/турагента и вернуть себе все оплаченные деньги.

Так же правомочной причиной отказа от туристических услуг будет возникновение в том месте, в которое вы планировали путешествие, многообразных факторов и обстоятельств которые могут причинить различный вред жизни, здоровью или же имуществу туристов, например, там началась революция, война и т.д.

• В тех же случаях, когда недобросовестный продавец туристических услуг, отказывается от возврата Вам ваших денег, то Вам просто необходимо обращаться за восстановлением своих прав и интересов в суд общей юрисдикции.
• Наши юристы-специалисты помогут Вам:
• определиться с правовой позицией (выбрать нормы права – основания для иска;
• выйти в претензионном/досудебном порядке на переговоры;
• подготовить грамотную претензию, исковое заявление (иск) и другие документы процессуального характера;
• представить по доверенности Ваши интересы в судах всех инстанций.

При успешном итоге судебного процесса, Вы, как выигравшая сторона, вправе рассчитывать на полное возмещение всех Ваших денег, полное возмещение всех Ваших убытков, получение штрафа и пеней, на денежную компенсацию нравственных страданий.